Nöbetçi Eczaneler
Martech Pazarlama ve Teknoloji Ödülleri’nde “En Yeterli Chatbot” ödülünün sahibi olan TOBi, Contact Center World Ödülleri’nde ise “En Uygun Self-Servis Teknolojisi” kategorisinde altın madalya kazandı. TOBi, saniyeler içinde uzaktan gerçekleştirdiği bir dizi altyapı ve modem denetimi sayesinde kullanıcılarına 7/24 ulaşılabilir, uçtan uca bir dijital tahlil süreci sunuyor.
21 Ağustos 2023 – Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, ulusal ve milletlerarası seviyedeki başarılarına yenilerini eklemeye devam ediyor. Vodafone’un yapay zekaya dayalı dijital asistanı TOBi, mesken interneti müşterilerine sunduğu teknik dayanak süreciyle bu yıl içinde iki farklı ödül aldı.
6’ncısı düzenlenen ve 600’den fazla müracaat alan Martech Pazarlama ve Teknoloji Ödülleri’nde “En Uygun Chatbot” ödülünün sahibi olan TOBi, Haziran ayında 17’ncisi düzenlenen, Avrupa, Ortadoğu ve Afrika’da 80’den fazla ülkeden 2 bini aşkın iştirakçinin yer aldığı Contact Center World Ödülleri’nde ise “En Uygun Self-Servis Teknolojisi” kategorisinde altın madalya kazandı.
Ev interneti hizmetiyle ilgili teknik takviye verebilen birinci ve tek dijital asistan TOBi, saniyeler içinde uzaktan gerçekleştirdiği bir dizi altyapı ve modem denetimi sayesinde kullanıcılarına 7/24 ulaşılabilir, uçtan uca bir dijital tahlil süreci sunuyor.
VODAFONE TÜRKİYE İCRA HEYETİ LİDER YARDIMCISI LEVENT GEMİCİ ŞUNLARI SÖYLEDİ:
“Müşterilerimizi dijital kanallar üzerinden sunduğumuz süreçlerin hızından ve kalitesinden faydalandırmaya devam ediyoruz. Yapay zeka teknolojisine dayanan dijital kahramanımız TOBi, dijital dünyanın self servis imkanlarıyla çok değerli bir misyonu yerine getiriyor. TOBi, bilgiye ulaşmanın ve sorulara yanıt almanın en kolay yollarından biri.
Aynı vakitte, konut interneti hizmetiyle ilgili teknik dayanak verebilen birinci ve tek dijital asistan. Bize ulaşan müşterilerimizin %40’ı teknik takviyeye, %11’i canlı takviyeye gereksinim duyuyor. TOBi, saniyeler içinde uzaktan gerçekleştirdiği bir dizi altyapı ve modem denetimi sayesinde kullanıcılarına 7/24 ulaşılabilir, uçtan uca bir dijital tahlil süreci sunuyor.
TOBi, mesken interneti müşterilerimize sunduğu teknik takviye süreciyle bu yıl içinde iki ödül birden alarak bizleri gururlandırdı. Bu tertiplerde iştirakçilerden büyük ilgi toplayan TOBi, geliştirdiği teknolojilerle yalnızca Türkiye içinde değil memleketler arası alanda da öncü sohbet robotlarından biri olduğunu kanıtladı. TOBi’yi yeni özelliklerle geliştirmeye devam edeceğiz.”
AYLIK ORTALAMA 137 BİN TEKNİK TAKVİYE GÖRÜŞMESİ
Halihazırda aylık ortalama 137 bin teknik takviye görüşmesi gerçekleştiren TOBi, müşteri hizmetlerinde tıpkı takviyesi almak için gereken süreyi %83 kısaltarak Vodafone Konut İnterneti müşterileri için süratli ve zahmetsiz tahlilin adresi haline geldi.
TOBİ’DEN ÇOK İSTİKAMETLİ HİZMET
Vodafone Yanımda uygulamasına “Vodafone Ev/İş İnternetim” sekmesinden giriş yapan kullanıcılar, internet kontağında yaşadığı rastgele bir durumla ilgili TOBi ile kolay kolay yazışma başlatabiliyor. Yapay zeka tabanlı görüşme sırasında altyapı ve modem denetimlerini gerçekleştiren TOBi, kullanıcının internet temasında rastgele bir sorun tespit ederse, tahlil için kayıt oluşturarak uzman grupları bilgilendiriyor. Kullanıcıların kendi çözebileceği sorunlar için onları adım adım modem görselleriyle yönlendirerek tahlile ulaştırıyor.
Daha ayrıntılı bir inceleme gerektiren durumlarda ise kullanıcıları canlı takviyeye yönlendirebiliyor. Kullanıcılar oluşturdukları teknik takviye kayıtlarının ayrıntıları ve kademeleri hakkında TOBi’den süreç boyunca bilgi alabiliyor. TOBi, proaktif olarak, kullanıcıları saha takımlarının ziyaretleri konusunda anlık bilgilendirebiliyor. Bunun yanında, rastgele bir problemle gelmemiş olsalar bile nizamlı olarak güzelleştirilen ilişki kalitesi hakkında tekrar kullanıcılarını haberdar ediyor.
AYLIK SOHBET SAYISI 36,9 MİLYON
TOBi, Vodafone müşterileri tarafından en çok bilinen ve kullanılan dijital asistanlar ortasında birinci sırada yer alıyor. TOBi’yi öteki akıllı asistanlardan ayrıştıran özelliği, şahsileştirilmiş teklifler sunması ve hatırlatmalar yapması.
TOBi’nin en sevilen özellikleri ise kullanımının kolay olması, sıkıntıları süratle çözmesi, irtibat kurmanın eğlenceli olması ve gerektiğinde müşteri temsilcisine yönlendirme yapması. Halihazırda 1.000’e yakın farklı süreç yapabilen TOBi’nin aylık tekil kullanıcı sayısı 9,3 milyona, aylık sohbet sayısı ise 36,9 milyona ulaştı.
